Politique de remboursement

Retour des produits

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter du jour de réception de la commande pour retourner à ses frais l’intégralité de sa commande et obtenir, au choix du Client, l’échange des produits, un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous pouvez contacter notre service client via notre adressse mail confort80.sav@gmail.com en y insérant des photos probantes du défaut ainsi que la référence du ou des élément(s) concerné(s) à l’aide de la notice fournie dans les colis.

Après réception des éléments nécessaires à l’analyse de votre demande, notre service client vous apportera une solution adaptée sous 24 à 72h ouvrable.

Travaillant avec des sociétés de transport en B2B Confort80 ne peut proposer un service de retour par ses services. Les retours sont bien évidemment possible a vos frais par vos propres moyen de retour. 

Les retours doivent être fait dans leur emballages d'origine (emballage neutre non accepter) dans un état d'emballage similaire au produit reçu.
La société Confort80 se réserve le droit de rembourser partiellement si le produit n'est pas emballer ou arrive endommagé par le transporteur lors du retour

Vous pouvez aussi vous-même déposer gratuitement votre produit, dans le magasin muni de votre justificatif d’achat.   

Specificité : Lors d'un achat de matelas en Magasin, vous n'avez pas de droit de rectraction légale 

221-28 5° du Code de la consommation dispose en effet que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

 *Voir formulaire de rétractation 

Procédés important : 

Votre produit arrive endommagé ? Refusez de signer le bon de livraison, à moins d'y faire figurer vos réserves, et refusez la marchandise. Dans ce cas les frais de retour et d'envoi ne seront à votre charge.

À savoir : Il est conseillé de ne pas signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve de déballage ». En effet, cette indication n'a aucune valeur juridique et ne permet pas d'établir que les dommages existaient lors de la livraison.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique que pour les commandes faites sur le site internet ou par téléphone.

Concernant les commandes faites en magasin et les personnalisations CONFORT80 ne fait ni reprise ni échange de produit.

Modalités de retour des produits

CONFORT80 accepte le retour de tout article acheté sur https://confort80.com/ si celui-ci est retourné à CONFORT80 dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception de sa commande par le Client. Les frais de port du colis de retour demeurent à la charge du Client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. En cas d’échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du Client.

Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé (ou re-emballé) dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation. CONFORT80 se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions. Les remboursements s’effectuent sur la carte bancaire utilisée à l’origine pour payer l’achat. CONFORT80 n’accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client.